شناخت تاثیر ساختار بازاریابی خرده فروشان بر مدیریت تجربه مشتری (مطالعه موردی: فروشگاههای عرضه پوشاک مناطق پنج گانه شمال، جنوب، شرق، غرب و مرکز تهران)

مدیریت تجربه مشتری به طور مستقیم صدای مشتری را به تصویر میکشد، در این صورت تمام بخشهای سازمان برای یک هدف یعنی دستیابی به نیازهای مشتری کار میکنند. این رویکرد مدیریتی در هر یک از بخش های سازمان چارچوبی ایجاد میکند تا بتوانند به هنگام تصمیم گیری صدای مشتری را مورد توجه قرار دهند. از طریق همین تمرکز فوق العاده روی مشتری است که سازمانها بهتر میتوانند از خود در مقابل از دست دادن و فرار مشتری محافظت کنند. هدف این پژوهش بررسی تاثیر ساختار بازاریابی خرده فروشان بر مدیریت تجربه مشتری )مطالعه موردی فروشگاه عرضه پوشاک مناطق 5 گانه شمال، جنوب، شرق، غرب و مرکز تهران( می باشد. اطلاعات گرد آوری مطالب از طریق روش میدانی از طریق پرسشنامه محقق ساخته تدوین و جمع آوری گردیده است. پرسشنامه در بین 120نفر از مدیران، کارشناسان، مشتریان در حوزه صنعت پوشاک توزیع شد. پس از آن با استفاده از نرم افزار spss ، آزمون آلفای کرونباخ جهت اندازه گیری پایایی و از نظر اساتید و کارشناسان برای روایی پرسش نامه، استفاده گردید. پس از آزمون همبستگی پیرسون جهت اندازه گیری میزان وابستگی متغییر وابسته به هر یک از متغییر مستقل انجام شد و در انتها برای مشخص شدن ضرایب معادلات ساختاری و روابط هر یک از متغییرهای مستقل و وابسته از نرم افزار لیرزل استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان می دهد که شاخص های ساختار بازاریابی خرده فروشان (ارتباطات یکپارچه بازاریابی گسترده، قیمت محصول، زنجیره عرضه و توزیع محصول،دسترسی به محصول، مدیریت کالا) بر مدیریت تجربه مشتری تاثیر گذار است و بین آنها رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.